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FAQ

¿cómo puedo Hacer un pedido en la tienda online?

La tienda online así como información detalla del producto está disponible para nuestros revendedores registrados. Regístrese ahora en Conviértase en revendedor. Le responderemos tan pronto como sea posible y le contactaremos para discutir las posibilidades.

También puede crearse una cuenta. Introduzca su información en “regístrese como revendedor”

¿CUAL es el tiempo de entrega de sus productos?

En el apartado Plazos de entrega puede encontrar más información sobre nuestros plazos de entrega. La fecha exacta en que los productos estén preparados producción le serán comunicados una vez hayamos recibido su pago y su pedido esté previsto para la producción.

¿El pedido será enviado o tengo que pedirlo yo mismo?

Si hace un pedido en nuestra página web, tiene tres opciones:

  • Recogida por cuenta propia con cita. No es posible recoger nuestros bienes sin cita. Si elige esta opción, le contactaremos para concertar una cita para la carga. Después podrá mandar a su transportista. Tenga en cuenta en este caso que el conductor lleve consigo las referencias correctas y que se puntual. Por el contrario, la carga no será posible.
  • Entrega: Nuestro transportista se pondrá en contacto con usted para fijar una hora y fecha de entrega.
  • Entrega con carretilla elevadora. En el caso de no haber ninguna carretilla en la dirección de entrega, podemos recoger los bienes del camión. El transportista llevará un vehículo especial con una carretilla elevadora.

Puede elegir una de estas opciones después de haber aceptado nuestros términos y condiciones y a efectuar el pago del pedido.

Para más información diríjase a Transporte

¿Instalan  los productos ustedes mismos?

Usted compra los productos directamente en la fábrica y no tenemos un dispositivo de servicio contratado para instalar los productos in situ. Las instrucciones correctas y los manuales le serán enviados con antelación por correo electrónico para que pueda instalarlo o que alguien se lo monte.

¿qué hace dockequipment.eu con mis datos?

A la hora de hacer un pedido es necesario facilitar sus datos personales. Sus datos serán preservados con cuidado. No usaremos su información para cualquier otro propósito ni revelaremos sus datos a terceras partes. Valoramos su privacidad.

¿Puedo simplemente devolver los productos?

Nuestra tienda online no está destinada para consumidores sino especialmente para revendedores (B2B). El derecho a la devolución no es aplicable. Nuestros productos están hechos por encargo y no podemos devolverlos.

¿tengo una reclamación, qué puedo hacer?

Para informarnos sobre una reclamación o defecto, por favor contáctenos sin mayor demora vía correo electrónico o telefónica. Mencione claramente el número de pedido, el producto y proporcione una descripción de su reclamación o del defecto.

Estos datos son necesarios para que podamos determinar qué y cuándo fue entregado y para poder ayudarle con una solución rápida y eficaz.

Para más información sobre el procedimiento a seguir, le remitimos a nuestra descripción en Garantía por los términos y condiciones en nuestras Condiciones Generales de Venta.

 

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